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【编者按】2005年将是东方典当大幅度前进和飞速壮大的关键之年，将向着经营连锁化、管理科学化、品牌国际化、效益最大化的现代典当企业的宏伟目标前进。因此，建设一支素质过硬、技能超越、服务规范的人才队伍，营造团结高效、学习热烈、永争先进的企业文化氛围，就显得非常重要。为此，我们要建立有东典特色的人才培育高地，宏扬先进员工的优秀事迹和敬业精神。在辞旧迎新之际，东方典当总经理室决定，号召全体员工向“优秀员工标兵”黄静同志学习！学习她扎根岗位、热爱岗位、奉献岗位的敬业精神；学习她以公司业绩第一、以防风险第一、以公司荣誉第一的使命感和忠诚感；学习她服务客户，服务典当事业，成就人生价值的雄心壮志！
黄静同志主要业绩： ★ 个人在2004年的房产业务操作中，为公司创造200万元的典当业务收入。 ★ 全年经办两百余笔业务，所有业务当金全部安全归还，没有发生一笔逾期、绝当或其他风险。 ★ 在东典提供的发展平台上，黄静充分吸收成长的养分，在工作中独创出有东典特色的服务理念和服务意识，演绎了优异的服务客户、服务部门、服务公司的理念，个人综合能级提升迅速。 ★ 广泛开展与房地产交易中心等政府机构的沟通和协调，保持了良好的政府合作关系，使公司的业务开展更加快捷、便利。黄静同志的东典之路： 2003年4月--2003年6月东方典当财务部签约员 2003年6月--2004年6月东方典当房产部二级业务员 2004年6月--2004年12月东方典当房产部一级业务员 2005年1月起东方典当房产部业务主管公司评价：
超越自我，实现个人和公司的双赢
春秋更迭，2004年又成为历史，这一年对于东方典当来说是辉煌的，而对于房产部业务员黄静来说，更是收获的季节、喜悦的日子、也是压力和超越并存的人生经历，她无论是个人业绩，还是防范风险的能力、服务客户的能力，判断事务的能力，都显示出从稚嫩走向成熟。一年中，黄静实现了职业生涯的两次飞跃----全年两次晋升，从二级业务员升迁为业务主管；在03年为公司创造息费收入近60万元的基础上，04年全年为公司创造营业收入200万元，占全公司营业收入的7.5%。这种飞跃对一名业务员来说，意味着成功和价值的体现，更意味着艰辛的付出和承受巨大压力的勇气。黄静同志于2003年6月底从财务部调到房地产部工作，她在非常短的时间里，从一名后勤工作人员，转变成为一名身处第一线的、优秀的房地产典当业务员，这和她的吃苦耐劳精神以及敬业精神是离不开的：她家中孩子小，需要照顾，她虽然是一个顾家的人，但她始终把公司放在第一位，将孩子交给年迈的父母照顾，毅然投入到工作中来！作为女同志，她不论路途多么遥远，不论天气下雨，都会以最快的时间上门勘察评估，让客户在最短的时间里拿到急需的资金。 2004年，是黄静学习提高、能级提升最快的一年。同伴们看到最多的镜头就是：黄静永远是拿着岗位手册和操作流程、房产资料在研究、琢磨，在其他员工接待客户时也会在旁边仔细听着，并在事后与大家探讨，并以她的经验提出一些好的建议和意见。由于黄静对新操作流程和业务口径，以及业务过程中各环节的要点掌握得非常快，所以她很快融入房产部、确立了在部门的一席之地，凭着勤奋和努力，并以她的骄人业绩，她成为了房产部的第一位一级员工、第一位业务主管，给后面的新人树立了优秀的榜样。黄静在工作中积累了许多人性化的服务理念和特有的服务标准，在她的客户群中，有层次高的，也有相对层次低的，但在她眼里，客户没有高低贵贱之分，她所看重的是他们的为人和还款能力。在她的眼里，一个人的人格、品德非常重要，甚至重于抵押物，只有一个相对诚信的人，才会认真地履行合同，承担义务。她常说："不是所有的客户都会向你详细地讲述他真实的借款目的，需要靠你的洞察力去验证客户各方面的情况以及客户所讲述内容的真实性。"这些朴实的话语点出了典当行业的至关重要的隐含的属性。黄静同志非常重视每次培训和学习的机会，她知道只有专业的领先才能在岗位中领先，才能在岗位中成材，她目前已拥有上海房地产经纪人执业资格证书和全国房地产经纪人执业资格证书，拥有了很强的专业知识和业务基础。进入房产部的两年里，她虚心向老业务员学习，不但专业知识更加丰富，并且在一线的岗位上与客户的交流、沟通以及与交易中心、办证机构等相关外联部门的协作方面，都有出色的表现。黄静同志平时能够遵守公司的《员工手册》和《员工职业道德规范》，她付出的努力与取得成绩，值得部门员工、乃至全公司员工学习！员工眼中的黄静：
梁晓慧说：从黄静在房产部的工作中的点点滴滴中，我更深的感受到全面深入了解业务的重要性，不单单是要全方位的了解客户借款目的、还款计划；从事前就开始做起，尽早发现潜在风险隐患，也是规避风险的必不可少的好举措，估计也就是黄静所做的众多业务中到现在都没有一笔坏帐的原因吧。在我眼里的黄静是兢兢业业的，脚踏实地的，温和可亲的，似乎一直是存在于房产部之内，仿佛不是2003年6月才加入我们的。但是她，确确实实就是这么一个与房产部水乳交融的人，为房产部做了很多很多......不管是工作中对我们的帮助，还是精神上对我们的激励。她的接待了多多少少的客户，却那么好地控制了风险。其间，有客户的配合，更重要的是她的努力，她的用心。将自己和她对比了一下，汗颜......自己还有不少欠缺的地方，还有那么多的东西要学习。做为业务员，我要把黄静做为我的努力的方向标，赶上她，超越她...... 陈丽莉说：对于一名房产部的新员工，在业务操作中经常会碰到这样那样的迷惑与不解。当我在工作中有所困惑时，经常能得到黄静的点拨，这对我而言是莫大的帮助与鼓励。之后我每遇到一些疑问便自然而然地向黄静请教，碰到一些问题自然而然地与黄静探讨，这对于我来说每次都是收获。记得刚进房产部不久，我随黄静一起去勘察一套虹口区位于公平路的紫虹嘉苑的房产。从手头的资料初步来看，这套房产属于一套比较质优的住宅，客户所需的借款金额也不高，那时我认为操作该项目应该没什么问题，黄静说："仅仅看手里的资料是无法了解整个项目的，除了对房地产进行现场勘察，还要对客户的借款目的、还款计划、还款能力进行全面了解之后才能下定论。"通过与客户的接触，我们了解到他们借款的目的是由于夫妻二人是某公司股东，想通过房产典当解决公司的短期资金周转问题。而该房产的三位权利人除了夫妻两人之外还有一名是儿媳，而且夫妻两人不想让儿子、儿媳得知二老欲通过典当房产的方法获得资金。最后，该笔业务由于权利人之一不能到场而终止了这笔业务。事后黄静还对我说："不一定所有的客户都会向你详细地讲述他真实的借款目的，这就要靠你敏锐的洞察力去查验客户各方面的情况以及客户所讲述内容的真实性。"这些经验对刚进房产部不久的我来说真的是获益良多。黄静在我们业务员中所做的业务是最多的，仅2004年黄静就为公司创造了200多万的营业额。我们业务员都应该向着这个目标努力，为公司创造更多的财富，在创造中体现自己的价值。
黄静自我感言：回顾过去的2004年，对于东方典当、房产部和我本人来说，都是一个丰收年。我很高兴自己在这一年里取得了长足的进步，获得了两次晋升。这说明公司对我寄于了很大的希望，给了我一个更广阔的工作平台，因此，我会更加严格要求自己，希望自己在来年的工作、学习中再接再厉，以更好的姿态、能级来迎接新的挑战。过去的2004年，是我成功地转型为业务员的一年。从我踏上工作岗位开始，我一直从事后勤工作以及部门的内部管理，从没想到哪一天会涉足业务领域，与形形色色的客户打交道。一直以来，我觉得自己不善言辞，做事直来直去，不会拐弯抹角，不适合从事业务工作。所以，当王总问我是不是愿意到业务部门工作时，我还幼稚地问道，如果做不好，是不是还能回到原岗位。其实，我自己也知道这是不可能的，没有一个岗位会为你预留着，但这足以说明了我当时对换岗的忐忑，不知道自己是否能做好，是不是会辜负领导的信任。但这一年多来，自己的业绩、客户的信任给了我很大的信心，使我觉得自己不仅能做业务、而且通过自身的努力，会做的很好。所以，对即将来临的2005年，我会对自己提出更高的要求，树立更远的目标，以更优异的成绩来服务于公司，服务于客户。谈到服务，真的是一门学问。首先，我作为一名公司员工，我必须服务好我的企业，忠诚于我的企业。从我进入东典第一天起，我就感觉到这是一个朝阳企业。企业的年轻、企业的文化使我觉得这是一个我可以为之奋斗的地方。我是一个踏踏实实的人，没有太多的理想，但我知道，工作中我必须做好每一件事，控制好每一笔业务，因为现在的我，一举一动都代表了公司，客户对我的评价也间接地反映了公司的形象。所以，延伸下去，为了公司，就必须得服务好每一位客户。在我的客户群中，有层次高的，如钱原，美籍华人，菲尼克斯国际商贸有限公司董事长，曾受到过徐匡迪市长接见；也有相对层次低的，如90年代初靠批发水产起家，最近几年生意难做，为了几万元到处周转。但在我眼里，客户没有高低贵践之分，我所看重的是他们的为人和还款能力。我总觉得，一个人的人格、品德非常重要，甚至重于抵押物，只有一个相对诚信的人，才会认真地履行合同，承担义务，这样的人很少会欠钱不还的。我很庆幸，我所受理的大多为这样的客户。但同时，这样的客户也会给我很大的压力，服务于这样的客户，不是光一张笑脸就能应付的，他们的付出必须以我优质的服务作为回报，其中必须以较高的业务水准和设身处地的为客户着想作铺垫。为此，在每一笔业务中，我努力地这样做着，并将一直努力下去。我很开心，当初没有犹豫，坚决地跨进了房产部。在部门经理的带教下，很快地适应了这个岗位，并且爱上了这份工作。随着房产部今年业务的突飞猛进，部门压力也越来越重，但这幅担子主要就挑在部门经理身上。想着几千万的当金放在外面，哪怕有一小笔不能及时回笼，也够愁白半边头了。所以，我做为房产部相对年长一些的业务员，平时应帮着多挑些担子，尽量地得处理掉些坑子业务。平时注意身体力行，为新来的员工做一个好的表率。望回首，我也应该为自己的工作做个总结。总的来说，全年没有出现一桩客户拖欠当金时间较长的。风险是公司老生常谈的问题，我自己总结了一下，觉得事后的风险控制是弥补，而事前的风险控制才是预防。所以，做为业务员，一定要把好第一道关，筛选客户，评定客户的还款能力。就这样的案例，部门有很多，我们也收集了很多素材记录下来，以供大家以后共同探讨。就在最近，部门接到过一笔担保公司过来的业务，是为了归还银行一年期装修贷款，贷款金额为106万。我去看的房，闵行区的一套别墅，装修豪华，按理说客户要借100万不成问题，但在接下去的业务中，我发现了种种疑点。我有理由相信该借款存在风险转嫁问题，经与部门经理商榷后，最终结束受理该业务。我想说的是，公司的风险是大家的风险，我希望从自己做起，努力接待好每一位客户，认真勘察每一笔业务，携手各位同仁，共同来维护公司的利益，创造美好的明天。