东典连锁经营的制度保障、管理创新、风险控制与服务提升
——新岗位流程模拟纪实

    2005年10月12日，东方典当全体员工在公司会议室进行了针对静安、浦东分公司连锁经营管理的新岗位流程模拟，由王福明总经理、倪思文总经理助理主持召开会议，业务总监赵筱竹负责统筹。本次会议是东方典当在9月14日岗位责任书推行签约大会的基础上，为了适应公司连锁经营发展的需求，实现规模连锁程序化制度化管理的又一个重要组成部分。

    本次模拟以岗位责任制为核心，贯穿新版公司操作流程、表式表单合同文本、人员岗位设置情况、新版3.0网络的虚拟演练，针对新版民品及ABC类业务流程、分公司业务审批权限、一卡通业务、贷审会流程、一会三中心业务流程、异地赎当、跨地区取物、客户服务接待技巧、客户评级标准、前台咨询接待口径、财务审核签约的后台服务等按岗位进行了案例模拟。

    通过此次模拟，综合考察了各业务部门流程的掌握情况、个人业务能绩、领导决策能力、分公司业务及物流管理运行的操作性、可行性验证。为了适应连锁发展的需要，必须再接再厉，加强公司整体运营管理能力。

    1． 流转过程简化。清理后台服务的表式、表单，补充所缺表式表单、浓缩传递环节，加速传递和服务。

    2． 加强职权利的三位一体，提升综合技能及服务水准，加强配套服务。五大业务板块要有"专业融资、特色理财"的服务意识（包括口径、信息传递配套服务意识），规范操作口径，加强风险防范意识，提高当物、当户的辨别能力，确立明晰的客户评级标准。

    3． 加强岗位责任制意识，做到整个流程的各个环节均留有痕迹，并以此作为今后人员考核的标准。

    4． 针对分公司开设后，一会三中心成员分散的情况要对贷审会流程进行修改，如办公室对于信息的分流与传递、人员离岗后的工作安排、会议召开的提前预约、新贷审会成员的锻炼培养等等。

    5． 一卡通业务要加强跟踪，"50万当天放款"的承诺邀约与实际资金量之间的矛盾要重视，充分认识到资金可变性带来的资金风险，强化总资金量的风险控制，业务员对客户的承诺要有余量，业务总监要控制总体授信额度，公司全体员工共同努力控制风险，确保整体资金链的畅通。

    6． 在异地监管的过程中，同时也要对当物的变现流通能力进行考察，要有市场意识。

    7． 后台服务不仅要起到为一线业务员服务的功能，还要整合信息、保证信息传递流畅，对于表式表单文件合同的条款内容进行复核，做到对业务员、客户有提示，与业务员共同配合确认并细化客户的还款计划、周期和方式，合力做到一级系统及二级预警系统的启动。

    8． 加强网络对业务部门的支持，使局域网操作系统充分融汇表式表单文本，做到安全、便捷，同时制定局域网培训大纲，对人员岗位配置提出相应建议。

    9． 制订突发情况下的应急预案，确保一线业务通畅。

    10． 加强成本化管理，合理进行办公室、财务、分支机构的资金配置，同时加强公司的管理成本，在去年的基础上，大力支持对一线的业务员的提拔和公司业务有关的学习。