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第三章 房地产网上典当的基础——企业流程再造

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    随着计算机、网络技术、通信技术的迅速发展,特别是Internet的在全世界的普及与运用,使人们传统的行为方式和观念受到巨大的冲击和影响,不仅极大地改变了人们的生活方式,同时也改变着我们传统的商业运作方式。电子商务是Internet发展的最新产物,是基于网络基础的在人类经济活动中的直接体现,它代表着21世纪信息化运用的发展方向。有人预言,电子商务作为一种崭新的商务运作方式,将带来一次全新的产业革命,这场革命的最终结果是将人类真正带入信息化社会。发展“房地产网上典当”,就是以典当行信息化改造为基础,把网络信息技术与传统产业紧密结合,从而引发典当行业的一次深刻变革。

3.1 房地产网上典当流程再造的特点

    旧的商业模式已经不适应市场和技术的快速变化,发展房地产网上典当必须改造企业原来的工作流程、管理流程,以使企业更适合信息化发展空间。

一、企业流程再造的概念
    自90年代以来,美国和西方许多发达国家流行“企业流程改造”(Business Process Reengineering,简称BPR)的热潮。其起因是90年代初期,西方国家经济不景气,企业家纷纷寻找新的出路,以摆脱困境;而管理和信息专家则从理论上论证这种变革的必要性和可能性,提出变革的途径。
    企业流程再造就是,根本地重新思考企业的业务流程,彻底推翻企业旧的业务操作流程,减少原有的不必要的环节,对企业原有的岗位、部门进行重新组合,创造出新的作业流程,以便在业绩衡量表现的关键上,如成本、质量、服务和速度上获得极大的改善。
    企业流程再造要求对既定的事物进行完全重新的构造,而不是肤浅的改变和调整修补。企业流程再造要求对企业的运作提出一些根本性的问题,它会给企业带来惊人的变化。

二、流程再造的理论基础
    企业流程再造包括业务流程再造和组织结构整合两个互补的内容。
    业务流程再造是指确认企业为实现经营使命所必需的业务流程,然后根据电子商务的特点要求,根本性地重新思考,彻底翻新作业流程。
    组织结构整合是指企业的组织结构重新组合以保证新的业务流程的运行。因此,业务流程再造后,组织结构整合就成为再造后业务流程顺利运作的关键制约因素。
    成功地进行企业流程再造需要多种理论的支持,这些理论基础包括流程管理思想、组织管理思想、信息技术对组织的影响等等。流程再造就是以企业为"平台",把管理思想的最新研究成果继承起来。

三、房地产网上典当EPR的特点
    1.“社会一体化”的思想
    ERP是将典当企业的生存环境看作是一条企业本身、营销网络以及客户等各个环节紧密连接的供应链;企业内部又划分成几个相互协同作业的支持子系统,如业务管理、当物保管、财务核算、市场营销、咨询服务等,还包括对竞争对手的监视管理。较之以前的资源管理系统,它完全按用户需求生产,以新的角度重新定义企业、客户相互之间的服务关系,重新构建企业的业务、信息流程及组织结构,协调企业各子系统更好地响应市场的变化。
    2.强大的系统功能
    ERP系统除了能够实现服务、仓储、供销、财务等的功能外,管理上更加适应企业多地点、跨区域的经营的趋势,覆盖到店铺管理、物品管理、质量管理、设备维修管理、数据采集接口、电子通信(如采用EDI、电子邮件等)、法规与标准、项目管理、金融投资管理、市场信息管理等几乎所有典当企业运营的领域。
    3.灵活的应用环境
    在90年代初,企业为紧跟市场的变化,纷纷从单一的生产方式向混合型生产发展。ERP系统则汇合了零散型生产和流程型生产的特点,能够很好地支持混合型生产环境,满足企业的多角化经营需求。
    4.实时控制能力
ERP系统强调企业的事前控制能力,可以将评估、手续办理、物品保管、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业,为企业提供了适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

3.2 企业流程再造的基本原则

    就“企业流程再造”本身而言,主要涉及到信息流再造、作业行为再造、部门岗位设计再造、物流、资金流再造等5个方面。因此,必须在再造时遵循一些基本的原则。

一、信息流再造的原则
    所谓信息流,就是指信息的交换,即为达到工作流、物资流、资金流三者之间动而造成的资讯交换。包含各项的信息交换与经营决策、管理分析。
    企业流程再造首先需要信息能够完全、顺畅、便利地在企业内部流转,需要加强客户信息资源和企业内部信息资源的控制,在这个基础上,作业流程的再造才会有巨大的现实意义。所以,我们提倡做到:信息采集的完全性、信息传递的流畅性、信息汇总的便利性。

二、作业行为再造的原则
    企业流程再造的核心就是作业行为的再造。它体现为将作业行为简洁化,同时在发生问题后便于追溯到具体部门的具体岗位,便于以后整改。在进行作业流程设计的同时要对作业行为的规范提出建议。因此,作业行为的简洁性、作业行为的追溯性、作业行为的规范性等三个方面的要求就显得格外的重要。

三、部门岗位设计的原则
    企业流程的顺利运行,需要靠多个部门通力合作。目前通常存在的问题是,部门内部工作有序,部门间合作无序,致使企业整个工作效率降低。因此,我们在企业流程再造中,根据流程再造的结果,进行部门组织再造,进行部门间联系与协调关系的再造。由此,部门岗位的专门性、部门岗位的协调性、部门岗位的扁平性就必须体现在部门岗位的设计中。

四、物流、资金流再造的原则
    物资流,代表实体物品的移动。包含的内容有:产品开发、制造、储运、保管、供应商管理与物流管理等。
    资金流,代表资产的表现,即因为资产所有权的移动而造成的金钱的移动。包含应收、应付、会计、财务与税务。
    公司的物流、资金流的流动必须具有定向性。物资、资金必须在一个预先规定的有规章制度保障的岗位或人员之间的进行程序性的流动,便以公司对物资、资金的控制和监督。公司的正常运转必须有稳定的物资和资金的提供,所以确保物资、资金的安全性就显得至关重要,任何公司必须制定明确的规章制度,来确保物资、资金的安全,确保物资、资金的正常周转。物流、资金流的预警性,是指在物资、资金在流转过程中发生问题时,或者在库存物资发生短缺情况,销售资金达到规定期限前某一时间,系统自动报警,提示公司相关人员进行处理。
    要对企业的业务流程进行成功的再造,必须掌握正确的方法。业务流程的再造并不是简单地打破重来那么容易,而是有着清晰的步骤与明确的方法可以遵循及借鉴。

3.3 房地产网上典当流程再造的方法

    企业流程改造是解决流程问题的最佳利器,也是发展房地产网上典当的重要基础之一。而企业在内部推动信息化系统,应使用企业流程改造所提供的方法论与实施步骤,作为规划时的参考。

一、基本步骤
    流程再造必须结合传统业务的运作方式,考虑中国化的可行性背景,在此基础上形成完全意义的信息化企业。大致的步骤是:
    第一步:实现信息服务与沟通,实现企业内部、企业与客户间信息网上互动式的交流与沟通;
    第二步:针对不同专业做出专业化的设计,实现专业化、个性化和智能化的客户关系管理;
    第三步:实现企业全面信息化,企业的各种业务以及企业的内部管理在同一网络平台完成,即将企业的前台网络平台与后台的技术服务平台进行集成。

二、基本方法
    1.以顾客为导向
    市场和顾客的需求,是企业一切活动的目标和中心。顾客需求的不仅仅是产品,他们最终需要的是某种消费(包括服务)。一切为了顾客,一切为了方便顾客,而不是为了方便自己,这是流程改造的出发点和归宿。典当企业只有从根本上解决以市场和顾客的需求来规划自己工作的问题,才会有立足之地。
    BPR所追求的改造是以顾客需求为导向,凡是无法为顾客创造价值的活动,均为BPR改革的目标。
    2.以流程为导向
    传统企业在分工的架构下,强调“功能部门”而非“流程”,强调各别部门完成各部门的工作,而非全体完成一项整合的工作。
    BPR则强调打破部门及组织的界限,以流程为工作单位,重新设计工作及组织架构。BPR考虑的是在新的顾客需求和市场竞争的条件下,在当前的技术(包括信息技术)条件下,采用最短和最省的流程,提供最好的服务。
    3.重思考及重设计
    所谓根本的重思考,指对现有的作业方式,不存有理所当然的心理,而经常反省一些根本的问题,经由思考这些问题找出企业经营之最佳策略及方法。所谓彻底的重设计,指企业必须彻底根除现有的架构及流程,重新设计及建构新的流程,而不是在原有的组织架构上作改进或修补的工作。
    4.大幅度的绩效改善
BPR不在原有的组织架构上作修补的工作,而是彻底改变作业流程。因此,追求的是组织绩效大幅度改善,且不是单一目标的改善,而是同时在多方面(反应速度、品质、成本、弹性等)获致大幅度的改善。
    5.信息科技的运用
    流程改造要借助于新的信息技术。对信息技术的投资效益估算,不仅要看它的直接收益,而且综合计算它的间接效益,即要看它给顾客带来方便而提高了企业在市场上的竞争力。
有效运用信息科技是流程改造中重要的一环。信息技术一项重要的功能是能突破时间及空间制限,适时、适地将信息传给使用者,使得流程中的信息流及物流能迅速的传达。
    当然,信息技术的应用只能帮助,而不能代替流程改造。另外,还要对流程本身进行调查和分析,以改变现行流程中不合理部分。

    房地产网上典当的系统总体设计注重结合目前实际情况,同时着眼于未来,考虑到将来规模扩大与发展,进行统一规划设计、分步实施。
    企业业务流程再造,不仅考虑到企业现有业务量发展的需要,更多的是融入了对企业未来发展需要的思考,在业务流程设计上,给企业的未来发展留出了极大的空间,使整个方案具有很强的扩展性。