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第二章 房地产网上典当的指导思想——现代管理理念

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    面对市场的激烈竞争以及市场容量的扩大,信息化、网络化技术(或者是房地产网上典当)在典当企业中的应用,为企业的管理、市场开发带来了很多新的思路,同时也提出了更高的要求。各项新技术在企业内部的应用深度和广度将不容置疑地成为一大法宝。我们所说的“房地产网上典当”并不象制作一张网页那样容易,它的应用是以整个企业完成现代化改造为基础的。典当企业的经营管理理念要更新,企业管理的制度化建设要加强,尤为重要的是,企业内核的信息化改造要完全、彻底。

2.1 开放的企业资源管理思想

    管理,就是将组织内有限的资源有效地配置,以实现组织目标的动态过程。管理科学理论的形成,则以引入定量分析方法使管理更为精细、更为科学,从而使人们的决策不在完全靠模糊的知觉来判断,使资源配置趋于优化,使组织目标的实现更为可靠。
    21世纪是信息社会、是交互网络时代。由于网络的存在,人们以往的时空观必将发生巨大的变化,进而导致人们的行为、资源的配置方式的变化。信息成为所有资源中最重要的资源,拥有了信息资源旧可以支配其他各种资源。我们所论述的开放的资源管理正是建立在企业管理信息化基础上的。

一、企业的信息化改造
    信息化已经成为企业发展的潮流:小企业购买单机电脑,中大型企业开始构架自己的局域网或广域网;有些企业建立网站宣传自己;有些企业则已经实现高级电子商务……
    那么什么是信息化呢?
    企业信息化是一个概括的称谓。广义地说,企业信息化是指广泛利用电子信息技术,使生产、管理实现自动化。
    因此,完整的企业信息化应包括两大部分:一是生产(或者服务)过程的信息化,二是管理的信息化。把服务信息化和管理信息化集合起来,形成一个从计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助生产(CAM)、到计算机辅助管理(MIS)的完整的有机整体,那么企业就达到最高级的信息化。
    典当企业,当然也包括所有其他企业,最重要的目标就是赢利。而一个企业赢利能力和竞争能力的关键就在于信息化程度水平高低上,原因就在于企业的经营环境无时无刻不在发生着变化。面对这些变化,企业如果没有足够的信息手段来对市场的变化做出合适的反应,企业的经营就会面临困难。
    企业的信息化发展从低级到高级基本要经过好几个阶段,每个阶段都有对应的标准。不同的企业,其信息化的内容和标准是不同的。
    我们希望建立的典当企业信息化系统要求是:
    第一、企业要完成全局的自动化,有了全局的电子化的业务流程;
    第二、企业要实现自动化的决策支持,有辅助决策的知识平台和协调机制;
    第三、企业作为一个智能的主体,有快速反应市场的能力,并能利用与其他企业的协作,快速组织生产,满足市场需求
    所以,只有进行了彻底地企业信息化改造,才能实现真正的企业资源共享。
    当然,我们应该灵活地看待企业资源管理和信息化问题。每个企业要根据自己的生存状态(企业的经营内容、企业的规模、企业数据处理状况、人们的信息化思想认识、现有信息技术处理规模和层次)确定目前所处的信息化阶段,从而确定下一步发展计划。

二、开放的资源管理的标准
    在信息化改造和信息资源管理方面,企业往往会遇到如下一些问题:
    1.“信息的膨胀”。大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀,平均每12-18个月就会扩展一倍,这种几何级数的增长速度的确使得很多人员感到无所适从。
    2.“信息的孤岛”。随着企业采用各种相互独立的网络系统、应用系统,在部分提高了效率的同时,这些系统的相互独立性也为企业的整体管理设置了障碍。它们缺乏一个统一的界面,没有相互连接的信息渠道,数据通常都被封存在企业的不同数据库、主机、文件服务器上,只有少数有特许访问权的用户能看到这些数据。
    3.“信息的非结构化”。对大多数企业,尤其是典当企业,来说,结构化数据占企业全部信息的比例很低,大部分的数据都是难以存取到的非结构化数据。然而对于决策者来说,一个旧档案、一个备忘录等“死角”里会隐藏了非常重要的信息资源。
    4.“信息的非个性化”。董事会、企业领导、企业员工、客户、供应商、合作伙伴等等,这些都是企业信息的提供者和需求者,而他们所切入的角度和关注重点是不一样的。这种“个性化”体现在各个方面,如:内容(一般知晓/情报)、频率(例外/定期/持续)、结构(同类文件/各种来源文件)、安全(加密/公开)、存取(个人/团队/公司)等。如果企业的信息化系统是“千人一面”,只实现了被动式、大众化的信息提供方式,而没有实现个性化的信息存取,那么就失去了实用价值和意义。
    因此,所谓开放的企业资源管理标准,至少要实现以下方面:
    1.企业的组织结构和业务运行不再基于传统的部门制,组织结构实现扁平化,以团队或项目组形式进行业务运行。
    2.企业的信息沟通和数据交换基于统一的标准,不存在任何障碍。
    3.信息和数据自动、合理的流向正确的人。
    4.所有与决策有关的数据被采集、整理、分析,被管理层参考。
    5.应用了专家系统、决策支持系统等软件。
    6.能通过网络和对企业营销、维护数据的分析,及时了解市场信息和顾客需求。
    7.在不同的项目中,企业能迅速找到合适的合作伙伴。

三、网络技术在资源管理中的应用
    典当企业如何真正达到上述标准呢?网络技术的应用将成为经营者的新法宝。
    从企业内部来看,随着计算机技术的发展和网络的出现,由最早的文件管理,到数据库管理,如今发展到了数据的分布管理;从数据的内容看,以由传统的字符、文字管理发展到了图解、声音和甚至视频影像的管理,即多媒体(Hyper-media)信息管理。
    在使用电脑互联网的数据库中,企业能采用全新的工作方式,使许多人可以同时运用相同的资料,来执行他们各自的任务。
    从对外角度来看,企业可及时轻松地了解国家有关经济政策、产业政策、税收政策、金融政策及各类优惠政策;为决策者准确预测未来市场需求,确定经营方向提供重要依据。
    同时,企业可以直接与其他单位、典当客户联系,更好地发挥网络作为市场媒介的作用。通过典当企业外部网络,客户可以轻轻松松了解典当业各方面的政策法规、典当行企业的基本情况、业务指南、当物价格水平等等。甚至还可以在网上直接办理典当业务。企业则通过反馈,综合分析比较各种有价值的信息,制定比较完善的营销方案。
    从未来发展来看,网络技术的应用将能够突破时空限制,即实现跨城市、跨地域资源共享,信息沟通,更好地为企业服务。协助解决典当企业规模扩张,或者开设分支机构后,带来的跨地区管理方面的难题。

2.2 以制度为中心的管理思想

    企业对信息化改造认识不足,先进的信息系统在企业中“定位”不准确、不明确,是造成改造失败的首要原因。
    不少企业将之视为可有可无或仅仅是显示企业实力的门面招牌,这就给系统的实际应用埋上了定时炸弹;另外有些企业认为只要使用计算机,使用网络就可带来高效率,因此不考虑管理、业务和技术的配套发展,只是生搬硬套把业务搬上计算机系统,这种“手工业务翻版”的系统虽然能带来一定效率,但它会将原来的弱点和缺陷放大、暴露出来。
    伴随着信息系统的应用,企业的管理理念、管理水平要有相应的提高,而高水平的管理背后需要有相应制度作为保障,两者相辅相成,密不可分。

一、引入先进的管理思想
    目前,许多企业对先进的管理思想认识不够。企业领导不仅缺乏客户管理等现代企业管理新理念,而且连企业内部人力资源管理也很少提起。企业员工大量重复某些简单工作,浪费了许多人力和物力;典当行属于服务性行业,接触并提供服务的客户非常多,但是客户资料很少被完成的保存,更不用说深入分析客户资料。
    引入先进的管理思想,能使企业的业务不断的创新,能让企业不断的前进。现代企业的信息化改造,或多或少地融合着这种新时代的管理思想,但是由于某些企业普遍缺乏这样的管理思想,企业没有了信息化改造的需求。
    信息化改造的成功三分是技术,七分是管理,因此企业内部需要成立专门的信息化建设管理组织,而且这个组织应该得到企业领导的积极支持。这个组织负责信息化方案制定、技术设备选型、信息化的实施推广和人员的信息技术培训。专门的组织不一定是由专职人员组成,企业可以可根据自己的情况,成立与项目组或委员会类似的组织。
    典当企业要用一流的管理思想来武装自己,辅助企业业务的发展,从而提升企业的管理水平和竞争能力。

二、以制度保障为中心
    任何新生事物的产生需要一定的过程,它的推广普及更需要有制度或规范的保障,有时候这种制度可能是强制性的。
    造成先进的计算机管理系统无人问津的原因,主要来自使用者的消极态度:一是企业员工计算机操作水平低,无法操作软件系统;二是员工特别是年龄大的老员工,在心理上不愿意接受,他们往往是抱着抵触情绪,去挑软件各方面毛病,包括操作如何不方便等,以达到否定系统应用的可行性;三是企业决策层、管理层群体的素质欠佳,企业领导自己对网络技术应用的意识不够,甚至对应用前景保有疑虑或缺乏信心,认为企业无纸化办公的是不可能的。
    滋长这一现象的根源在于企业内部没有制度或规范来保证系统的运行,缺乏制度上的保障。
    典当行企业在信息化建设之初,不仅要重视硬件的配备和软件的开发建设,而且应该及时制定各项信息化规范,以保证信息化的实施有规章制度的保障,从而引起公司领导和全体员工的高度重视。
    信息化的建设过程中,必须有领导的支持;同时也离不开企业员工的理解和积极的配合。必须提高领导和全体员工对信息化的认识,消除其对信息化的各种认识误区,只有这样,公司信息化才能有基础,才能成功。

2.3 规范化的流程管理

    典当行发展到相当规模后(指连锁化),所管理店铺将比较分开,总部必须即时的了解各网点的具体情况,以便于及时掌控。
    通过传统的电话联系、报表传递已不利于大规模的企业管理,所以必须加强信息远程传输技术的应用,修改整合原有的业务传递、管理方式,解决原来信息传递时间长、传递错误多的问题。当然,除了信息传递自动化,其余工作岗位,如审批、签约流程也要自动化、即时化。
    这就是所谓规范化的流程管理。

一、信息资源的有效归集
    典当行信息化的实现使得企业内部的信息的能够快速、准确的以第一时间在企业内部传播,使相关人员能够及时的得到相关信息并做好工作上的准备。
    客户资料、房产资料以及其他相关资料,原先是散布在各个职能部门手中,很难有效归集在企业的整体控制下。业务流程再造解决方案解决了信息在企业内部传递的瓶颈问题,应用软件将实现企业信息资源的统一管理,极大地改善了困扰企业的内部信息传递与内部各部门之间的沟通问题。

二、实现业务流程与运作的信息化
    采用规范化的流程之后,典当行的业务因重组而得以有效快捷的运作。企业对外通过减少流转环节加强了与客户、合作伙伴之间的联系,对内则通过信息化的内部网络提高了业务管理的集成化和自动化水平,做到了快速、高效和方便,从而降低了企业的运营成本,提高企业的经济效益。
    房地产典当本身的业务流程较为复杂,不仅牵涉到企业内部各职能部门之间的横向联系关系,更有与外部机构之间的纵向关系,业务运作速度受到空间的影响,从而造成时间上的拖延。
    如果各部门、各单位之间没有数据同步,业务的连续性将依赖于反复的电话、传真、快递来解决多点管理的问题,在这种信息传递中信息出现偏差的概率是相当大的,因而直接造成客户在接受服务时的不满。
    通过信息技术以及数据同步技术,将使异地的数据处于同步,从而保证数据的统一性,当一个地方的业务员处理了业务数据后,在其他地方的业务员将获得前一业务员在异地处理后的数据,从而降低了数据传递的误差。这也加快了业务流程的运作。
    由于实现信息化业务运作,客户等待的时间缩短了,而领导的决策将很快的通过网络的传送,使业务员能很快得到领导的支持,从而更好地更快地为客户服务。

三、企业经营决策的资料辅助
    企业在进行经营决策的时候,要采集大量的数据和资料,以便使企业经营决策更符合实际的情况,在这方面将花费大量的人力、物力、资金和时间。
    如果采取应用软件并获得在网络收集功能,将把这一过程彻底简化,比如:通过已有的信息化软件来获得各区域房地产价格信息,然后通过可行性的研究,从而得出最终结论。这将大大降低企业的前期规划成本,使企业的决策在最短的时间形成,保证企业的决策符合当前的客户需求,在市场竞争中领先一步。

四、准确及时地了解客户需求
    典当行企业实现信息化改造之后,企业在管理上将向"扁平式结构"靠拢,更加接近消费者。
    通过记录客户每次访问信息、当户的每次业务内容,并对这些数据进行统计,就可以更容易准确、及时地了解客户的需求,提高企业在客户心目中的满意度和知名度。

2.4 电子商务服务理念

    发展“房地产网上典当”,其本质就是将电子商务的理念引入到典当企业的业务实践中。虽然,Internet已经无处不在,但是网络究竟能给我们带来什么?网络战略的效益如何体现?到底什么是电子商务呢?

一、电子商务的概念
    随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用,利用计算机、网络通信技术和Internet实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。
    广义的电子商务(e-Business)是指包括电子贸易(e-Commerce)在内的、通过Internet进行的各种商务活动。这些商务不仅局限于企业之间,也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。
    电子商务是基于计算机的硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体,使企业有效地完成自身内部的各项经营管理活动(包括市场、生产、制造、服务等),并解决企业之间的商业贸易和合作关系,发展和密切个体消费者与之间的联系,最终降低产、供、销的成本,增加企业利润,开辟新的市场。
    电子商务的出现,将现代信息技术带入服务领域、商品流通领域和产品生产领域,使传统意义上的服务、商品流通、产品生产等概念和内涵发生了理念上的变化。
    因此,对于典当业来说,电子商务带来的是典当服务概念的革新。房地产网上典当将如同网上购物、远程医疗、远程教学、网上炒股一样,向每个人的生活走来。

二、电子商务服务的作用
    随着社会信息化的发展和商业活动的日益广泛深入,电子商务在经济生活中越来越处于重要地位,它是上午活动中新兴的先进产业。电子商务的作用主要体现在以下方面:
    1.有利于形成全球范围的、统一的大市场、大流通和大贸易。借助网络,可以打破以往商务活动条块分割、功能分散和地域分隔的限制。
    2.电子商务通过无纸贸易,大量减少商务活动(咨询、交通、财务、统计等)中原材料消耗,并有利于规范商品的贸易行为,形成新的贸易机制。利用电子化信息对商品的描述、交易进行规范化。
    3.电子商务跨行业的操作过程容易形成新的经济增长点,协同各个行业共同发展。它通过将市场和生产、消费直接沟通,利于生产企业模拟市场,实现生产要素的最佳配置,极大程度地节约物质资源,生产适销对路的产品(或提供急需的服务),提高企业的经济效益。
    4.电子商务实现了商务信息获取的多(全面)、快(时效)、好(准确、安全、可靠)、省(节省资金、人力、物力和时间),这是信息化时代带来的最大优点。
    5.随着数字货币和网络银行的出现和发展,电子商务对金融电子化提出了更高要求,促进了金融证券业的发展,减少了货币的制造、存储、流通和管理。
    形象地说,电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物、大至企业经营、国际贸易等诸多方面。

三、电子商务的服务功能
    房地产网上典当,作为电子商务,可以提供网上营销、服务、交易和管理等全过程的典当业务服务。
    1.业务组织与运作。
    通过电子商务,企业对外加强了合作伙伴之间的联系,对内则提高了业务管理的集成化和自动化水平,在业务活动的运作上真正作到了高速、高效和方便。
    同样,采用网页上的选择、填空等文件格式来收集用户对销售服务的反馈意见,使经营者进行业务调整和重组。
2.信息发布
    网络作为新兴媒体,在信息发布的实时性和方便性方面,是传统媒体无法匹敌的。新型的在线发布手段使得信息查询非常方便和实用,各种多媒体的信息全方位展现了以往各种媒体所不具备的功能,更收得了奇效。
    网络宣传广告、用户在线浏览、网络会议等具体发布形式领人目不暇接,电子邮件、新闻组等非实时渠道也利于传播市场信息和商品信息。
3.网上典当服务
    对于客户而言,电子商务最直观和方便的功能就是能够在网上享受服务。
    就如同“网上购物”,“网上典当”的优势在于人们能坐在家中就能咨询典当行的服务项目、办理典当手续,足不出户就能得到当款。当然,网络的加密程式能确保客户的个人资料和隐私安全、不外泄。

2.5 完善人力资源培训

    21世纪企业之间的竞争,就是人才上的竞争。实施信息化改革的典当行当然也需要复合型的专业人才,作为企业发展的坚实基础。

一、培养典当行业的专业人员
    中国的典当业发展刚刚走上正轨,各地的典当行在不断完善经营中初步建立了一套完备的操作规程,这时就需要拥有一批掌握国家政策、掌握典当业务操作、掌握专业评估技术的业务人员落实和操作。
    由于历史原因,这个行业发展起伏较大,符合条件的现成人才几乎没有,这就需要典当企业在实际业务中锻炼人员,加强对员工的培训,全方位提高从业人员素质。即将出台的典当行从业人员的资格认证体制,正反映了政府监管部门对典当从业人员培养的重视程度。
    据悉,某些大学已经准备与企业合作开办典当专业方面的课程,培养典当行的高级管理人才。这样当然是件好事,但是,从积极的角度来看,典当企业在紧锣密鼓地加强公司硬件建设的同时,必须首先加紧建立完善的人力资源培训体系,进行企业内部的人才培养,确保在业务扩展的时候,管理者、业务员的素质同样能够跟上。

二、重用信息化技术人才
    我们应该认识到,信息化的时代要求典当行从业人员越来越多地运用电脑、网络开展经营和管理活动。随着典当市场的发展、企业信息化改革的进程,类似于“房屋网上典当”的业务日益增多,如此一来,不仅精通典当、精通相关专业(如汽车、房产、珠宝鉴定等),而且熟悉电脑网络的复合型人才,是各个典当企业争夺的重点对象。
     除了典当业务人员,网络系统、软件应用系统都需要专门的计算机或网络专业的人才加以日常的维护。企业要想真正利用网络技术,还必须培养和储备一部分网络技术人才,由专人管理公司内部网络系统。
    但是,在目前的一些企业中,网络技术人才的配备在数量上和质量上都远远不够。有些企业招聘了一两个技术人才,平时疲于维修企业的电脑,安装一些简单的应用软件,根本没有发挥出信息技术人才的作用。很多公司没有专门的信息中心,没有信息管理专业人才,而企业也缺乏这样的动机。
    因此,典当企业要想在网络时代有所发展,必须注重信息化专业人才的培养,特别是信息管理专业人才。

    任何内部的革新萌芽,都要进行妥善的保护和良好的培育,这才是进行新技术应用的关键。
    典当企业信息化改造就像一个生命体,存在一个从孕育到成长的过程。在成长过程,它会不断汲取能量,并在前期成长的基础上思索未来的发展。企业应该遵循它的发展规律,切不能操之过急。