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东方典当“三全”优化,稳定发展——2011年度全体员工培训纪实

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针对公司为实现五年发展规划目标的部署,我司于2011年8月-9月开展了二轮的全体员工培训。

本次培训以岗位职责为主轴,着重强调下阶段公司在业务和制度上的改进优化,统一员工对于“信息全覆盖、服务全支持、监督全过程”的主观认识,提出了对各版块业务实现全过程考核及实名制信息全覆盖的新要求。

本次培训紧紧围绕ISO9001质量管理体系的要求,致力于提高服务质量,提升客户满意度,在此基础上统一了各版块的咨询接待口径,强化了民品业务操作全过程的操作规范,重申了岗位职责,强调了审批权限,增强了员工责任心,提高员工服务意识和能力。

     公司领导高度重视本次员工培训工作,王福明董事长兼总经理对办好培训提出了严格要求,并亲自为全体员工授课。员工们也十分珍惜这次培训机会,认真听讲,用心笔记,总出席率高达95%以上。为检验培训学习效果,公司于9月26日举行了书面考试。